Kommunerna är fortfarande inte nöjda med de externa vattenlaboratoriernas service. De stora labbkedjorna verkar ha svårt att leva upp till de kommunala kundernas förväntningar.

Transporter, rapportering, kvalitet, kommunikation och geografisk närhet. Det var de främsta problemområden som svenska kommuner upplevde sig ha med sina externa vattenlaboratorier i en stor enkätundersökning som gjordes på uppdrag av Svenskt Vatten och som redovisades i augusti 2008. När Cirkulation upprepade frågorna till tio kommuner och kommunala VA-bolag i augusti 2009 så var svaren likartade.

De kommuner som anlitar externa ackrediterade laboratorier för sina vattenanalyser är inte särskilt nöjda. På en tio­gradig skala var snittbetyget 5,6 på frågan om hur nöjd kommunen är generellt med laboratorietjänsterna, från de åtta kommuner i gruppen som anlitar externa laboratorier. Betygen varierar från 1 till 8.

I Svenskt Vattens stora undersökning 2008 tillfrågades 43 dricksvattenproducenter, och svaren var likartade. Vi frågade de dominerande laboratoriekedjorna Eurofins och Alcontrol vad de gjort för att förbättra relationerna till sina offentliga dricksvattenkunder.

– Vi har givetvis följt upp rapporten och försökt förbättra oss under det här året, säger Peter Ekerfelt, säljledare offentliga upphandlingar på Eurofins.

– Vi har gjort lite insatser efter undersökningen. Det var vissa saker som efterfrågades i den, till exempel råd och stöd i samband med problem. Det är nog till stor del för att man inte är medveten om vad vi har för utbud. Efter det har vi satsat på att informera om vad vi kan hjälpa till med på det området vad det gäller konsultation också, säger Magnus Berglund, försäljningschef Vatten på Alcontrol.

– Från vår sida har vi byggt ut tillgängligheten så att vi är lättare att nå. Det är ett projekt som pågår. Vi har delvis utökat vår kundtjänst och bytt telefonsystem för att få bättre tillgänglighet, säger Peter Ekerfelt, Eurofins.

– Vi har löpande försökt genomlysa de processer vi har för att vi ska upplevas som en bättre samarbetspartner. Vi gör vad vi kan i vår ände. Kylkedjan – jätteviktig, rätt vid provtagning och att det blir rätt utfört när det kommer fram till laboratoriet.

Noterbart i både Svenskt Vattens rapport och Cirkulations minienkät, är att dricksvattenproducenter med egna ackrediterade laboratorier generellt är mycket nöjda med dem.

Är det då bara analysföretagens fel att dricks­vattenproducenterna är missnöjda? Av Svenskt Vattens rapport framgår att priset oftast dominerar som första upphandlingskriterium, även om många också sätter det längre ner på prioriteringslistan. Detta trots att de flesta tillfrågade i samma undersökning uppger att kvalitet och kom­munikation är värderade genskaper hos laboratorierna och att priset är av mindre betydelse.

Hos branschorganisationen Svenskt Vatten har arbetet i den här frågan stått stilla under det senaste året.

– Svenskt Vatten har inte kunnat prioritera någon uppföljning, tyvärr, säger dricksvatten­experten Gullvy Hedenberg. På frågan om kommunerna skulle kunna för­bättra sin upphandling blir svaret:

– Där skulle man behöva ta fram upphandlingsunderlag men grejen är att labben följer dricksvattenföreskrifterna när det gäller metoder, säger Gullvy Hedenberg.

När det gäller dricksvattenföreskrifterna är Livsmedelsverket de ansvariga. Statsinspektör Agneta Tollin berättar att Livsmedelsverket har haft en del kontakt med kontrollmyndigheten Swedac i frågan om hur mikrobiologiska prover ska hanteras.

– Ett förtydligande för hur vissa mikrobiologiska analyser ska genomföras kom i somras, berättar Agneta Tollin.

Hennes råd är att kommunerna måste vara tydligare vid upphandlingarna. Den nya strukturen på laboratoriemarknaden har lett till en kulturkrock. Förr kunde många lämna in prover till ett lokalt laboratorie och få många råd och service på köpet. Idag har visserligen priserna rasat men man får bara det man betalar för.

– Där har vi en vägledning för att handla upp såna här tjänster, säger Agneta Tollin.

Ett särskilt problem som många kommuner upplever är att de inte får samma provsvar när det gäller mikroorganismer, om de skickar in prover från samma tillfälle till olika laboratorier.

– Det är svårt att ta samma vatten och skicka två gånger. Man kan tycka att man tar samma prov men det blir inte samma vatten i flaskorna. Mikroorganismer är inte jämnt fördelade i en vattenvolym utan förekommer ofta klumpvis, är Agneta Tollins spontana svar.

Text: Erik Winnfors

Fler bilder, faktarutor, tabeller, etc, kan finnas i den tryckta utgåvan av Cirkulation.